Por: Sabrina González Flores

Carmen Giménez vive en Luis Guillón y en octubre del 2020 fue víctima de un ciberdelito en su cuenta bancaria del Banco Francés (BBVA). De acuerdo con la damnificada, desde la entidad bancaria la culparon por el hecho y no se hicieron responsables de su “falla de seguridad”. Hasta el día de la fecha Carmen sigue sin poder resolver la problemática y la estafa se encuentra judicializada a la espera de una resolución de la Justicia. 

En diálogo con Política del Sur, Carmen relató los acontecimientos previos a que descubriera que a través de su cuenta bancaria habían solicitado un préstamos de 200.000 pesos. 

El 26 de octubre del 2020, Carmen inició un reclamo en el BBVA debido a que desde la empresa del seguro de su auto le informaron que no habían podido debitar la cuota correspondiente a ese mes. De inmediato, la mujer se contacta con el banco de manera telefónica, y al no obtener respuesta, decidió acudir a la página web. 

“Entré a la web, completé un formulario, mandé un mail y me comuniqué al chat”, recordó. La única respuesta que obtuvo fue la de un operador virtual que la derivó a las redes sociales del banco y desde allí a “una página espejo del Francés”. 

“Ahí me dijeron por privado cual era el motivo de mi consulta, me pidieron el DNI y un teléfono. Lo hice y en el interin me llegó un mail del banco diciéndome que se iban a contactar conmigo. Me llamaron por whatsapp, atendí y se presentó una persona que dijo llamarse Alejo Rearte, ejecutivo de cuentas de la sucursal Catedral, donde tengo radicada mi cuenta, en Capital Federal”, relató Carmen. 

Carmen le explicó su problema a esta persona, quien le requirió la verificación de datos personales de ella. “Yo solo verifiqué, él me iba diciendo los datos”, aclaró. El problema comenzó cuando finalizó la comunicación telefónica, ya que a partir de ese momento la mujer no pudo volver a ingresar a su home banking. 

A partir de esta situación, Carmen se dirigió ese mismo día a la sucursal del banco y explicó todo lo que había ocurrido. Allí intentaron ingresar a la cuenta y al no poder le preguntaron si ella había realizado, ese día, el pedido de un préstamo, de inmediato indicó que no y desde la entidad le informaron que había un préstamo y que no se podía cancelar. 

“No me pudieron decir a dónde se realizaron las transferencias porque era información confidencial, eran mis cuentas, yo me hice presente con mi DNI y no me dieron la información. Me dijeron que hiciera una nota describiendo lo que había pasado y yo aclaré al pie de la nota que desconocía todos los movimientos que se habían realizado a partir del 26 de octubre”, sostuvo Carmen y agregó que desde el BBVA le comunicaron, a los 30 días, “una resolución desfavorable”. 

“Me hicieron cargo de haber dado las claves, cuando en realidad, si realmente funcionara el sistema de seguridad informático del banco, esto se corta. No crece. Quizás llegan a sacar el prestamo, pero se cortaría en la transferencia”, cuestionó la mujer. 

Actualmente, luego de tres audiencias de conciliación, en las cuales “el banco no dio ninguna respuesta”, Carmen inició una demanda contra el banco y estableció una cautelar para que no pudiera ser debitado el préstamo que comenzó a cobrarse en marzo del 2021. 

“En el medio de todo, el banco recuperó el 52 por ciento del préstamo, por eso pensamos que es una contradicción por qué si yo tuviera la culpa para que salieron a buscar la plata. Esa plata la pusieron en mi cuenta de ahorro, como si fuera plata mía y de ahí empezaron a cobrar las cuotas”, cuestionó y explicó Carmen. 

Finalmente, con la cautelar, los fondos se encuentran congelados y el banco no debitó más cuotas pero “sigue generando intereses”. 

“El banco dice que yo no presenté ninguna prueba que demuestre que fue una estafa y sostiene que somos los usuarios los que damos la clave y eso no es así. En mi caso, puedo asegurar que el procedimiento no es ese. Hay algo en la seguridad del banco que no está bien, hay algún agujero o algo”, apuntó la damnificada. 

Tras siete meses desde el día en que a Carmen le cambió la vida, aún no hay una solución judicial favorable para su problemática. Que no es única y que se repite a diario en diferentes entidades bancarias. 

“Estoy a la espera de ver que resuelve la Justicia, fue todo en un segundo, uno normalmente no espera estas cosas, te cambia la vida de un día para el otro”, lamentó la mujer.

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