Facundo Mancebo alertó por el endeudamiento y cuestionó la falta de protección al consumidor

Facundo Mancebo, recientemente reelecto como Defensor del Pueblo de Lanús, habló en Política del Sur sobre la importancia de este rol, así como cuáles son las problemáticas que más se atienden desde la Defensoría del Pueblo. Y alertó sobre la situación de endeudamiento que continúa creciendo.

El Defensor del Pueblo comentó que las consultas que más se replican en la Defensoría últimamente son aquellas vinculadas al endeudamiento. “Lo vengo viendo desde inicios del 2024 cuando fue la desregulación de las tarifas. Desde ahí que el panorama era poco alentador y veíamos que esta situación iba a llevar al endeudamiento de cada uno, en estos casos hablo puntualmente de los vecinos y vecinas de Lanús. Pero es algo que podemos hablar a nivel nacional”, detalló.

El ombudsman comentó que las consultas tienen que ver con las altas tasas de intereses que los créditos y de las tarjetas por falta de pago o por el pago mínimo, así como la utilización de los créditos de las billeteras virtuales por parte de adultos mayores que no comprenden las tasas de interés que,en algunos casos superan el 170%. “Intentamos, en algunos casos, asesorar, ver si está bien o no aplicada la tasa de interés, la posibilidad de iniciar algún tipo de acción. Pero es muy complicado porque no hay medidas nacionales que acompañen la protección de estos derechos”, sostuvo Mancebo.

Sumado a esta cuestión, el Defensor del Pueblo observó que aumentaron los casos de morosidad y en general, la justificación de la gente que se endeuda tiene que ver con  los créditos de las billeteras virtuales que se utilizan para el pago de servicios públicos. “Se volvió una suerte de círculo vicioso y patean el pago de determinados servicios públicos que no llegan a pagar y a partir del mes siguiente no solo tienen endeudamiento de la billetera virtual, sino también por el aumento de las tarifas”, detalló.

En esa línea, Mancebo recomendó a quienes sufran hostigamiento por los estudios de cobranzas que realicen la denuncia penal y se presenten en la Defensoría del Pueblo con el acuerdo de pago de deuda que se les ofrece para poder evaluarlo correctamente. “Al hostigamiento y el acoso, una denuncia. Y también un reclamo ante Defensa al Consumidor con la empresa para lograr una mediación y también evaluar la posibilidad de llegar a un acuerdo entendiendo la deuda existente. Esto existió siempre, el tema es que hoy sale a la luz por la cantidad de personas que están endeudadas”. destacó.

“Lo que a mí me preocupa es la implementación de nuevas medidas que, ante una deuda, tengan la facultad de poder extraer todo el dinero que haya en una cuenta. Hay una suerte de regulación en ese tema. Me preocupa porque puede ocurrir que en algunos bancos no se justifique el tipo de tasa que se le esté aplicando ni los descuentos que le estén haciendo  cada vez que haya un dinero depositado en la cuenta del deudor”, advirtió Mancebo para finalizar.

Por último y sobre el rol de la Defensoría del Pueblo, afirmó: “Nosotros somos una suerte de Defensores del Pueblo con todo lo que conlleva esa frase. Porque nos vienen a consultar en materia de salud, de defensa al consumidor, en cuestiones relacionadas al poder judicial, en materia de consultas constantes de servicios públicos. Ahí nos diferenciamos un poco en el trabajo diario, nuestra amplitud de temáticas nos permiten tener más conocimiento quizás que otras Defensorías internacionales”.

En ese sentido, remarcó la importancia de la autonomía de la Defensoría del Pueblo en todos sus niveles, cuestionó la falta de un Defensor del Pueblo Nacional y adelantó que a fines del 2026 presentará un libro en donde aborda esta temática en la que viene trabajando desde hace mucho tiempo, auspiciado por el Instituto Latinoamericano del Ombudsman.