El Defensor del Pueblo bonaerense, Guido Lorenzino, presentó a la Legislatura el informe del último año de gestión, donde muestra el desarrollo del organismo, el crecimiento de los reclamos y cuáles fueron las principales quejas de los ciudadanos.

Ante los legisladores que forman parte de la Comisión Bicameral del Defensor del Pueblo, Lorenzino hizo hincapié en “la expansión territorial del organismo, a través de una importante descentralización y el crecimiento de las delegaciones y un desarrollo tecnológico que hoy permite mayor visibilidad y mejores herramientas a quienes necesitan realizar reclamos”.

En este sentido, enumeró que ahora la Defensoría pasó a tener 27 delegaciones en distintos puntos de la provincia y cuatro nuevas oficinas móviles, que en el último año recogieron el 30,8 por ciento del total de las consultas que llegan al organismo.

Además, con 68.699 reclamos ingresados durante 2017 por las distintas vías de contacto, el moderno contact center se transformó en una herramienta clave, ya que más de 15 mil quejas pudieron ser ingresadas por esta plataforma que integra un chat online y las redes sociales.

Del total de los reclamos, el 31,2 por ciento corresponde a quejas sobre los servicios públicos, el 18,8 a la salud, y el 7,2 al trabajo y la seguridad social. En tanto, las empresas más apuntadas por los bonaerenses fueron Edesur (11,6 por ciento de las quejas) y ABSA (8,9 por ciento). Este ranking de quejas lo cierra IOMA con el 7,9 por ciento de los reclamos.

“Nuestra idea es avanzar para que la Defensoría siga acercándose a los 17 millones de bonaerenses. Buscamos que sientan que cuentan con un organismo que se pone de su lado, que está a mano para facilitarles la solución de los distintos problemas que se le presentan a diario, con propuestas modernas y herramientas cada vez más al alcance de todos”, puntualizó Lorenzino